Rozporządzenie 261/2004

Rozporządzenie 261/2004 to rozporządzenie Unii Europejskiej. Chroni ono pasażerów, którzy doświadczyli niedogodności z tytułu opóźnienia lotu, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład z powodu przepełnienia lotu. Zgodnie z tym rozporządzeniem, jeśli się kwalifikujesz, możesz uzyskać nawet do 600 € odszkodowania od linii lotniczej.

Prawa pasażerów lotniczych w UE są chronione przez europejskie rozporządzenie WE 261 z 2004 roku. Jest to prawo nakładające na linie lotnicze obowiązek wypłaty odszkodowania pasażerom, gdy ich podróż przybiera nieoczekiwany obrót, o ile zakłócenia nie są spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi, niezależnymi od linii lotniczej.

W porównaniu z innymi przepisami dotyczącymi praw pasażerów, rozporządzenie WE 261/2004 jest jednym z najbardziej kompleksowych. Ten ważny akt prawny odgrywa istotną rolę w ochronie praw pasażerów, nie tylko tych podróżujących w Europie. Wszyscy pasażerowie, których lot odlatuje z lotniska zlokalizowanego w Europie, są objęci WE nr 261 2004. W niektórych przypadkach pasażerowie lecący do Europy z innych miejsc na świecie mogą być również objęci rozporządzeniem.

Podróżni często nie wiedzą, że w wielu przypadkach linie lotnicze są prawnie i finansowo odpowiedzialne za problemy z lotem.

W zależności od okoliczności lotu i miejsca docelowego podróży znajomość swoich praw i złożenie wniosku o odszkodowanie może oznaczać odszkodowanie nawet do 600 € na osobę.

Nasi eksperci prawni mogą pomóc Ci złożyć wniosek o odszkodowanie zgodnie z rozporządzeniem WE nr 261 2004 oraz zadbać o wszystkie szczegóły.

Aby skorzystać z pomocy AirHelp, po prostu wybierz, rodzaj swojego zakłóconego lotu:

Odmowa przyjęcia na pokład

Odwołany lot

Opóźniony lot (ponad 3-godzinne opóźnienie)

Wysokość odszkodowania przysługującego pasażerom zależy od wielu czynników, w tym od długości trasy lotu i wielkości opóźnienia w momencie dotarcia do miejsca docelowego.

Jeśli chcesz uzyskać odszkodowanie zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, dobrze jest wiedzieć, które loty objęte są przepisami. Rozporządzenie 261/2004 dotyczy większości lotów na terenie Europy. Obejmuje ono nie tylko przestrzeń powietrzną UE, ale także Islandię, Norwegię, Szwajcarię oraz tzw. „terytoria najbardziej oddalone” (Gujanę Francuską i Martynikę, Majottę, Gwadelupę i Reunion, Saint-Martin, Maderę i Azory, Wyspy Kanaryjskie).

Rozporządzenie 261/04 dotyczy również wielu lotów międzynarodowych. Jeżeli miejscem Twojego wylotu jest lotnisko na terenie UE, Twój lot jest objęty rozporządzeniem i przysługuje Ci prawo do odszkodowania. Jeżeli lecisz z lotniska znajdującego się poza UE do miejsca docelowego w UE, to lot jest uprawniony do rekompensaty tylko wtedy, gdy przewoźnik jest przewoźnikiem zarejestrowanym w Unii Europejskiej.

Rozumiemy, że może to brzmieć skomplikowanie, dlatego przygotowaliśmy małą tabelkę, która pozwoli Ci lepiej zrozumieć tę kwestię:

W niektórych przypadkach zakłócone loty spoza UE mogą być objęte rozporządzeniem 261/04, jeżeli łączą się z lotami tego samego przewoźnika objętymi rozporządzeniem i są częścią tej samej rezerwacji (mają ten sam numer rezerwacji). Najlepiej skorzystaj z weryfikatora lotów AirHelp, aby sprawdzić, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania.

Nadzwyczajne okoliczności

Jeśli chodzi o prawa pasażerów lotniczych, istotne jest, aby zdawać sobie sprawę, że istnieją sytuacje, w których linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia lotów.

Rozporządzenie 261/2004 stwierdza, że linie lotnicze mogą uniknąć odpowiedzialności do wypłaty odszkodowania, jeżeli zakłócenie jest spowodowane „wyjątkowymi okolicznościami”, znajdującymi się poza ich kontrolą. Przykładowo, odszkodowanie nie przysługuje Ci, jeśli zakłócenie było wynikiem jednego z poniższych:

Linie lotnicze muszą jednak wykazać, że podjęły odpowiednie środki zaradcze, aby zapobiec opóźnieniu. Przykładowo, niekorzystne warunki atmosferyczne uważane są za nadzwyczajne okoliczności. Jeśli jednak inne linie lotnicze były na to przygotowane i były w stanie zapobiec opóźnieniom lotów, a Twój przewoźnik nie, oznacza to, że przysługuje Ci prawo do odszkodowania.

Na przestrzeni lat, które upłynęły od czasu wprowadzenia rozporządzenia WE nr 261 2004, wiele spraw sądowych było przedmiotem sporów dotyczących „nadzwyczajnych okoliczności”. Nasz zespół prawników śledzi na bieżąco wszystkie najnowsze postanowienia. Jesteśmy szczególnie zadowoleni z orzeczenia Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości z 2018 r. – strajki pracowników linii lotniczych nie są już uznawane za nadzwyczajne okoliczności. Oznacza to, że tysiące pasażerów, którzy doświadczyli zakłócenia w locie z powodu strajku pracowników linii lotniczych, będą teraz uprawnieni do odszkodowania.

Oprócz rekompensaty pieniężnej, rozporządzenie WE 261 z 2004 roku obejmuje inne prawa, które Ci przysługują w związku z zakłóceniem lotu. Poniżej przedstawiamy kilka nieomówionych jeszcze zapisów dotyczących Twojego prawa pasażera.

Obowiązek informowania pasażerów o ich prawach

Twoim podstawowym prawem jest prawo do informacji o przysługujących Ci prawach wynikających z rozporządzenia 261/04. Każda linia lotnicza ma obowiązek umieszczenia informacji dotyczącej praw pasażerów we wszystkich punktach odprawy –  na każdym lotnisku, z którego przewoźnik wykonuje loty. Jeżeli wciąż nie masz dość prawniczego żargonu, możesz zapoznać się z oryginalnym tekstem WE 261/2004.

Prawo do zwrotu kosztów lub zmiany trasy

Oprócz odszkodowania za utratę czasu, jeśli opóźnienie przekracza pięć godzin, masz prawo do pełnego lub częściowego zwrotu należności za bilet oraz w razie potrzeby, bezpłatnego lotu powrotnego do miejsca wylotu.

Prawo do opieki

Gdy dojdzie do zakłócenia lotu i musisz spędzić długie godziny na lotnisku w oczekiwaniu na kontynuację lotu, masz prawo do szeregu bezpłatnych świadczeń, w zależności od szczegółów Twojego lotu.

Przewoźnik musi zapewnić Ci:

• Posiłki i napoje podczas opóźnienia

• Dostęp do komunikacji, w tym dwóch połączeń telefonicznych, faksu oraz wiadomości e-mail

• Jeśli nocleg jest konieczny, przewoźnik musi zapewnić Ci zakwaterowanie w hotelu oraz transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Poniższa tabela wyjaśnia, kiedy pasażerom przysługują wyżej wymienione prawa:

Umieszczenie w klasie wyższej lub niższej

Jeśli zaoferowano Ci lot alternatywny i miejsce w klasie wyższej niż ta, na którą został zakupiony bilet, przewoźnik lotniczy nie może obciążyć Cię żadną dodatkową opłatą. Z drugiej strony, jeżeli zaoferowana klasa jest niższa niż ta, na którą został wykupiony bilet, możesz otrzymać zwrot w wysokości od 30% do 75% pierwotnej ceny.

Późniejsze odszkodowania

Twoje prawo do odszkodowania na mocy rozporządzenia WE nr 261 z 2004 roku nie ma wpływu na Twoje późniejsze odszkodowania. Zasada ta nie ma zastosowania w przypadkach, gdy pasażerowie dobrowolnie zrezygnowali ze swojej rezerwacji. Oczywiście kwota przysługująca ci na mocy WE 261/2004 może zostać potrącona od wszelkiej dodatkowej rekompensaty, którą otrzymasz.

Twoje prawo do rekompensaty zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004 może z czasem wygasnąć, ale termin ten jest różny w poszczególnych krajach.

Należy pamiętać, że kraj, w którym składasz roszczenie, nie jest zależny od twojej narodowości, a od tego, gdzie znajduje się główna siedziba linii lotniczej lub jaki sąd ma władzę jurysdykcyjną w danym przypadku.

Jak zawsze mamy dla Ciebie pomocną tabelę:

* W Niemczech okres przedawnienia upływa ostatniego dnia trzeciego roku (na przykład okres przedawnienia lotu mającego miejsce 25.02.2016 r. upływa w dniu 31.12.2019).

** W Szwecji okres przedawnienia jest przedłużany za każdym razem, gdy zostanie zgłoszone roszczenie. Tak więc okres przedawnienia dla kolejnych roszczeń wynosiłby trzy lata od daty złożenia ostatniego roszczenia.

Jeżeli uważasz, że przysługuje Ci prawo do odszkodowania zgodnie z WE 261/2004, następnym krokiem powinno być podjęcie działań w celu jego uzyskania.

Czy wiesz, że spośród wszystkich pasażerów na całym świecie, którzy wiedzą, że są uprawnieni do rekompensaty, tylko 55% składa wniosek o odszkodowanie?

Wielu podróżnych jest zniechęconych myślą o skomplikowanym i przeciągającym się procesie sądowym. Ten strach często powoduje, że nie starają się uzyskać odszkodowania, które im się należy za doświadczone niedogodności związane z lotem.

Właśnie dlatego istnieje AirHelp. Bierzemy całą sprawę na siebie i sprawiamy, że proces składania wniosku jest prosty i bezstresowy. Wszystko, co musisz zrobić, to wpisać dane swojego lotu do naszego łatwego w użyciu kalkulatora odszkodowań, a my zajmiemy się resztą.

Dowiedz się już dziś, czy przysługuje Ci prawo do odszkodowania.

AirHelp jest firmą, do której możesz się zwrócić o pomoc przy składaniu wniosku o odszkodowanie zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, jeśli Twój lot został zakłócony.

Jesteśmy światowym liderem wśród firm zajmujących się odszkodowaniami za loty i największym obrońcą praw pasażerów lotniczych na świecie. Do tej pory pomogliśmy już ponad 16 milionom pasażerów uzyskać odszkodowanie w wysokości do 600 € za zakłócenia w locie.