Składanie wniosków

Gdy sprawa zostanie skierowana do sądu brazylijskiego, otrzymasz od nas jej numer – pozwoli Ci on śledzić online postępy w pracy nad Twoim wnioskiem. Ponieważ jesteśmy w bezpośrednim kontakcie z prawnikiem w Brazylii, nasz zespół obsługi klienta prześle Ci numer w wiadomości e-mail. W razie trudności ze znalezieniem numeru sprawy sądowej skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów za pośrednictwem czatu.

Brazylijskie przepisy dotyczące pasażerów lotniczych, czy też regulacje brazylijskiej Agencji Lotnictwa Cywilnego (ANAC 400), mają zastosowanie do:

• lotów krajowych na terenie Brazylii,

• lotów międzynarodowych rozpoczynających się na lotnisku w Brazylii,

• lotów międzynarodowych kończących się na lotnisku w Brazylii,

• lotów łączonych z przesiadką na lotnisku w Brazylii.

Regulacje ANAC 400 chronią wszystkich pasażerów – niezależnie od tego, czy są oni obywatelami Brazylii czy nie.

Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) to brazylijski krajowy numer identyfikacyjny używany przez rząd do identyfikacji zarówno obywateli, jak i obcokrajowców mieszkających na stałe w Brazylii. Numer CPF składa się z 11 cyfr (np. 435.764.719-10) i może być wymagany podczas składania wniosku o odszkodowanie za lot.

W chwili obecnej AirHelp może pomóc w uzyskaniu zwrotu dodatkowych kosztów jedynie w ramach kwalifikującego się wniosku o odszkodowanie. Oznacza to, że mamy już wszystkie niezbędne informacje dotyczące Twojego lotu. Aby starać się o zwrot dodatkowych kosztów, wystarczy udokumentować – w postaci paragonów lub faktur – poniesione wydatki. Podaj nam także przybliżoną łączną kwotę. Poprosimy Cię o tę informację podczas składania wniosku.

Aby odzyskać dodatkowe koszty, które zostały poniesione bezpośrednio w wyniku opóźnienia lub odwołania lotu, musisz przedstawić dowód wydatków. Zazwyczaj oznacza to przedstawienie:

• paragonów,

• faktur,

• wyciągu z konta lub karty,

innego dokumentu wskazującego wysokość wydatku, beneficjenta oraz datę i godzinę płatności.

Jeśli przytrafił Ci się opóźniony lub odwołany lot, możesz odzyskać wszystkie nieprzewidziane koszty, w tym w związku z:

• wyżywieniem, napojami i innymi artykułami pierwszej potrzeby,

• niewykorzystanymi rezerwacjami hotelowymi lub dodatkowymi rezerwacjami koniecznymi ze względu na opóźnienie,

• biletami na lot alternatywny i transferem (np. pociągiem, taksówką, autobusem itp.),

• innymi przypadkami wynikającymi bezpośrednio z zakłócenia lotu (np. opłaconymi wcześniej wycieczkami, wydarzeniami czy transportem).

Linie lotnicze są zobowiązane do zwrotu na rzecz pasażera wszelkich uzasadnionych kosztów do 6000 € w ramach jednego wniosku, przy okazaniu dowodu zakupu. AirHelp może pomóc w odzyskaniu dodatkowych kosztów, jeśli Twój wniosek kwalifikuje się do odszkodowania, a wydatki przekroczyły razem 100 €.

Dodatkowe koszty to wszelkie nieoczekiwane wydatki konieczne w wyniku opóźnienia lub odwołania lotu. Zgodnie z prawem linie lotnicze są zobowiązane do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych przez pasażerów, w tym za nocleg, wyżywienie, napoje i inne artykuły pierwszej potrzeby. Oprócz należnego odszkodowania AirHelp może także pomóc pasażerom odzyskać pieniądze. Potrzebny jest tylko dowód poniesionych kosztów. Możesz odzyskać do 6000 € w ramach jednego wniosku z tytułu zakłóceń lotu w ciągu ostatnich 3 lat.

Możesz to zrobić za pośrednictwem czatu – pracownicy obsługi klienta wprowadzą do systemu nowe dane i udzielą ewentualnych wskazówek.

Jeśli nie dostaliśmy od Ciebie dokumentów wymaganych do dalszej pracy nad wnioskiem, jesteśmy zmuszeni go zamknąć. Może jednak zostać otwarty ponownie, gdy brakujące dokumenty zostaną uzupełnione – wówczas proces ubiegania się o odszkodowanie będzie wznowiony.

Możesz zrezygnować z subskrypcji naszych materiałów marketingowych, klikając „Zrezygnuj z subskrypcji” – hiperłącze znajduje się na dole każdej wiadomości e-mail, którą do Ciebie wysyłamy. Niestety nie jest możliwa rezygnacja z otrzymywania wiadomości automatycznych dotyczących sprawy – są powiązane z obecnym wnioskiem i używamy ich, aby informować Cię o postępach w pracy. Gdy skończymy obsługiwać Twój wniosek, nie będziemy już wysyłać tych wiadomości.

Przepisy UE nie przewidują maksymalnego czasu, w jakim można złożyć wniosek lub podjąć ewentualne kroki prawne. Okres przedawnienia zależy jednak od prawa poszczególnych państw członkowskich UE. Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.

Tak, jeśli koszty poniesione w wyniku opóźnienia lub odwołania lotu przekroczyły 100 €, należy Ci się zwrot środków. Obejmuje to m.in. niezbędne wydatki, takie jak wyżywienie, napoje, transport, a także koszt niewykorzystanych rezerwacji. Równolegle do wniosku o odszkodowanie poprosimy Cię o podanie informacji o dodatkowych kosztach.

Poza wypłaceniem należnego odszkodowania linie lotnicze są zgodnie z prawem zobowiązane do zwrotu poniesionych przez pasażerów uzasadnionych kosztów do 6000 € w ramach pojedynczego wniosku.

Nasz system wykrył, że złożyłeś(-aś) dwa wnioski dotyczące tego samego zakłócenia lotu. W związku z tym późniejszy wniosek został zamknięty. To oczywiście nie powód do obaw – wciąż będziemy ubiegać się o należne Ci pieniądze w ramach poprzedniego zgłoszenia. Złożenie kilku wniosków dotyczących tego samego lotu nie przyspieszy pracy nad zgłoszeniem ani nie przyczyni się do szybszego uzyskania odszkodowania.

Wniosek możesz złożyć na naszej stronie internetowej – wprowadź swoje dane i informacje o locie oraz postępuj według kolejnych kroków. Zajmie to zaledwie kilka minut – potem możesz się odprężyć, a my wykonamy całą pracę mającą na celu uzyskanie odszkodowania.

AirHelp zależy na tym, aby proces składania wniosku był tak prosty, jak to tylko możliwe. Dlatego osoby podróżujące grupowo mogą złożyć jeden wniosek – pod warunkiem, że każdy z wymienionych w nim pasażerów przekaże nam wymagane dokumenty.

Niezależnie od ostatecznej decyzji sądu wniesienie sprawy przeciwko linii lotniczej nie wpłynie na Twoją sytuację prawną. Tego rodzaju przypadki regulowane są przepisami prawa cywilnego; co za tym idzie, nie musisz stawiać się przed sądem osobiście. Gdy tylko przekażesz nam wymagane dokumenty, zajmiemy się całą procedurą w Twoim imieniu.

Absolutnie nie! Wniesienie sprawy przeciwko linii lotniczej nie ma żadnego wpływu na ewentualne przyszłe przeloty z tym lub innym przewoźnikiem.

Nasz zespół prawników ocenia zasadność zgłoszeń, analizując je pod kątem odpowiednich przepisów. Może zdarzyć się, że w jego ocenie dany wniosek nie będzie dość przekonujący dla sądu. Najczęściej wynika to z przyczyn takich jak brak koniecznej dokumentacji lub z tego, że linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenie lotu czy też podjęła należyte kroki w zaistniałej sytuacji.

Możesz łatwo zresetować hasło, postępując według następujących kroków:

1. Przejdź do strony logowania.

2. Kliknij zielone hiperłącze „Zresetuj hasło” umieszczone obok zapytania „Zgubione hasło?”.

3. Wpisz adres e-mail przypisany do Twojego konta.

4. Na Twoją skrzynkę mailową zostanie wysłany link resetujący hasło, który pozwala na ustawienie nowego.

Jeśli nie widzisz w skrzynce wiadomości z linkiem, sprawdź także folder „Spam”.

Zależy to od dokumentów podpisanych w związku z zakłóceniem lotu. Jeśli linia lotnicza zaproponowała Ci vouchery/mile, z których otrzymaniem nie wiązała się konieczność podpisania żadnych dokumentów, nadal masz prawo ubiegać się o odszkodowanie. Należy jednak pamiętać, że czasami linie lotnicze wymagają podpisania zrzeczenia się praw do odszkodowania, jako warunku przekazania vouchera. Często więc zdarza się, że pasażerowie dobrowolnie rezygnują z możliwości uzyskania należnych pieniędzy.

Zachęcamy każdego do dokładnej lektury dokumentów otrzymanych od linii i zwracania szczególnej uwagi na fragmenty zapisane małym drukiem – zarówno w momencie powiadomienia o zakłóceniu lotu, jak i później.

AirHelp działa w oparciu o zasadę „nie wygrywasz, nie płacisz”, co oznacza, że nawet w przypadku wystąpienia na drogę sądową nie pobieramy z góry żadnych opłat. Zajmiemy się wszelkimi formalnościami prawnymi i pokryjemy koszty postępowania sądowego oraz wynagrodzenie prawników.

Dopiero gdy nasze działania przyniosą oczekiwany skutek i wygramy sprawę w sądzie, pobierzemy opłatę za czynności prawne związane z wystąpieniem na drogę sądową. Zarówno opłata za usługę, jak i opłata za czynności prawne zostanie potrącona z kwoty otrzymanego odszkodowania. Na poczet opłaty za usługę i opłaty za działania prawne AirHelp nie pobiera jednak nigdy więcej niż 50% całkowitej kwoty odszkodowania.

Aby dowiedzieć się więcej o strukturze opłat, zapoznaj się z cennikiem.

Niektóre linie skontaktują się z Tobą, gdy tylko otrzymają wniosek za naszym pośrednictwem. Najczęściej chcą przekonać Cię do przyjęcia mniejszej kwoty lub innej formy rekompensaty (bezgotówkowej). W takiej sytuacji prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego lub czatu. Nasi eksperci udzielą Ci dalszych informacji. Warto zauważyć, że taka propozycja ze strony linii dowodzi jej winy – to znak, że będziemy w stanie zdobyć dla Ciebie należne odszkodowanie.

Status swojego wniosku możesz sprawdzić w każdej chwili w zakładce „wnioski i loty” w panelu klienta.

Ponadto drogą elektroniczną regularnie informujemy Cię o postępach prac przy Twoim wniosku.

Nie przejmuj się, jeśli status wniosku nie zmienił się od dłuższego czasu. Na niektórych etapach rozpatrywanie wniosków zajmuje więcej czasu, jednak nie znaczy to, że nie zajmujemy się Twoją sprawą czy nie śledzimy rozwoju wypadków.

Wysyłamy do linii lotniczej liczne przypomnienia z informacją o konieczności wypłacenia Ci odszkodowania i dajemy jej czas na odpowiedź. Jeśli w ciągu 3 miesięcy nie otrzymamy odpowiedzi, przekażemy sprawę specjalistom z naszego działu prawnego, którzy ustalą, jakie dalsze działania możemy podjąć. Mogą spróbować skontaktować się z krajowym organem odpowiedzialnym za egzekwowanie przepisów (dokument dostępny w języku angielskim) i w zależności od specyfiki Twojego przypadku mogą zdecydować się podjąć działania prawne przeciwko linii lotniczej.

Są pewne niuanse, które wymagałyby sprawdzenia, jednak w teorii – jak najbardziej! W przypadku zakłócenia lotu pasażerowie mogą otrzymać i zwrot należności za bilet lotniczy, i odszkodowanie.

Najczęściej sytuacje takie zdarzają się wtedy, gdy lot zostaje odwołany na mniej niż 14 dni przed terminem. Linia lotnicza zaproponuje zwykle alternatywne połączenie, jednak jeśli czas wylotu różni się znacząco od pierwotnego, możesz prosić o zwrot należności, a także wnioskować o odszkodowanie.

Tak samo jest w przypadku odmowy wejścia na pokład. Zostanie Ci zaoferowany lot alternatywny i odszkodowanie, jednak jeśli wolisz, możesz ubiegać się o zwrot należności oraz odszkodowanie.

Istnieje jednak możliwość, że oferując zwrot środków, linia lotnicza wymaga podpisania ugody zawierającej zapis o zrzeczeniu się prawa do odszkodowania. Pamiętaj więc, by dokładnie czytać podpisywane dokumenty.

Jeśli linia lotnicza odrzuci wniosek o odszkodowanie, w pierwszej kolejności ponownie sprawdzamy – korzystając z naszych niezależnych systemów danych – czy lot kwalifikuje się do odszkodowania. Gdy okaże się, że tak, a mimo to linia lotnicza nie chce wypłacić odszkodowania, sprawę przekazujemy naszym ekspertom z działu prawnego, którzy rozważą, jakie działania prawne można w tej sytuacji podjąć. O każdym kroku będziemy Cię na bieżąco informować.

Działamy w imię zasady „nie wygrywasz, nie płacisz”, więc jeśli nie uzyskamy odszkodowania, nie obciążymy Cię żadnymi kosztami.

Niestety nie. Jeśli linia lotnicza nie podała powodu odmowy, traktujemy wniosek tak, jakby w ogóle się do niego nie ustosunkowano, i przekazujemy sprawę naszym prawnikom do ekspertyzy. Nie zawsze możliwe jest wytoczenie sprawy. W takim przypadku ostatnią możliwością jest zgłoszenie się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub odpowiadającego mu w danym państwie krajowego organu odpowiedzialnego za egzekwowanie przepisów.

Na mocy Rozporządzenia WE 261, jeśli w przypadku odwołanego lotu pasażer zgodzi się na zmianę planu podróży, linia lotnicza może zmniejszyć o połowę kwotę wypłacanego odszkodowania, jeżeli pasażer dotrze do końcowego celu podróży w odpowiednim przedziale czasowym.

Ów przedział zależy od długości lotu:

Różnica czasu przylotu:

Wszystkie loty poniżej 1500 km

Poniżej 2 godzin

Loty powyżej 1500 km wewnątrz UE

Loty na dystansie 1500–3500 km poza UE

Poniżej 3 godzin

Loty powyżej 3500 km poza UE

Poniżej 4 godzin

W tych konkretnych przypadkach kwota odszkodowania może zostać pomniejszona o połowę.

Jeżeli nie pamiętasz hasła i nie możesz zalogować się do swojego konta, kliknij link resetujący hasło. Poprosimy Cię o podanie adresu e-mail powiązanego z kontem AirHelp, na który wyślemy wiadomość z instrukcjami dotyczącymi zresetowania hasła.

Z AirHelp możesz skontaktować się za pomocą naszego czatu, a jeśli wniosek został już złożony – poprzez formularz kontaktowy dostępny po zalogowaniu na konto AirHelp. Możesz też odwiedzić sekcję Pomoc i przejrzeć najczęściej zadawane pytania.

Linie lotnicze zawsze monitorują warunki pogodowe na całej trasie danego lotu, nie tylko w miejscu wylotu. Pogoda mogła być ładna w okolicy lotniska startowego, ale w regionie docelowym już nie. Złe warunki pogodowe i zła widoczność występujące na trasie lotu mogą mieć poważny wpływ na bezpieczeństwo zarówno pasażerów, jak i członków załogi lotu, dlatego też stanowią uzasadniony powód dla opóźnienia lub odwołania lotu.

Niemniej jednak zawsze dokładnie sprawdzamy, czy powodem opóźnienia lotu faktycznie była pogoda. Złe warunki pogodowe często są powodem odrzucenia wniosku o odszkodowanie, ponieważ są to tak zwane okoliczności nadzwyczajne, których wystąpienie nie kwalifikuje lotu do odszkodowania. Z tego względu mamy własne niezależne systemy, w których sprawdzamy raporty pogodowe pod kątem konkretnych wniosków.

Zawsze staramy się odpowiadać na zapytania tak szybko, jak tylko jesteśmy w stanie, jednak przez wzgląd na dużą liczbę wiadomości czas oczekiwania na naszą odpowiedź może być wydłużony. Bardzo prosimy o cierpliwość. Jeśli pilnie potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego czatu.

Nie ma powodu do zmartwień. Przyczyną może być fakt, że choć AirHelp zajmuje się wnioskami w kolejności ich wpłynięcia, przewoźnik nie ma obowiązku jej zachowywać. Możesz mieć pewność, że Twoją sprawą zajmują się profesjonaliści, których celem jest uzyskanie dla Ciebie odszkodowania. Skontaktujemy się, gdy tylko będziemy wiedzieć coś więcej.

Dokładamy wszelkich starań, aby proces obsługi wniosku o odszkodowanie był jak najkrótszy, jednak w niektórych przypadkach może to trochę potrwać. Jest kilka czynników, które mogą opóźnić przetworzenie wniosku. Są to między innymi: czas oczekiwania na odpowiedź ze strony linii lotniczej, duża liczba rozpatrywanych wniosków, konieczność skontaktowania się z urzędami lotnictwa cywilnego czy działania prawne w sytuacjach, które wymagają ich podjęcia. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby przyspieszyć procedury, powyższe sytuacje pozostają jednak zwykle poza naszym wpływem. Prosimy Cię zatem o cierpliwość – możesz mieć pewność, że pracujemy nad uzyskaniem dla Ciebie odszkodowania.

Przykro nam, że chcesz się wycofać. W ciągu 14 dni od złożenia wniosku możesz zrezygnować z ubiegania się o odszkodowanie. W tym celu skontaktuj się z nami poprzez czat lub wyślij nam wiadomość za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego po zalogowaniu się na koncie AirHelp.

Zgodnie z regulaminem nie możesz się jednak wycofać po upływie 14 dni lub jeśli już poinformowaliśmy Cię o tym, że linia lotnicza zgodziła się wypłacić Ci odszkodowanie. Nasz regulamin dostępny jest tutaj.

Jeśli nie masz pewności, czy Twój zakłócony lot kwalifikuje się do odszkodowania oraz jaka kwota Ci przysługuje, możesz skorzystać z naszego weryfikatora lotów. Cały proces trwa zaledwie parę minut i jest zupełnie darmowy.

Długość rozpatrywania wniosku zależy od kilku czynników, takich jak dokumentacja dostępna na poparcie jego zasadności, udział stron trzecich i ich czas działania, a nawet pora roku. Trudno jest więc dokładnie ocenić nawet orientacyjny czas oczekiwania.

Mimo to z doświadczenia możemy stwierdzić, że zdecydowana większość spraw kończy się w ciągu 3–4 miesięcy. Niektóre, w tym te wymagające czynności prawnych, mogą wymagać więcej czasu.

Nie możemy obiecać, że dany wniosek zostanie rozpatrzony w określonym terminie, jednak gwarantujemy, że do każdej sprawy podchodzimy indywidualnie i z należytą uwagą.

Wejdź na naszą stronę i podaj szczegóły wniosku w tym miejscu. Poprowadzimy Cię przez procedurę zgłaszania wniosku, podczas której poprosimy Cię o wprowadzenie danych osobowych oraz szczegółów zakłóconego lotu. Jeżeli masz pytania lub wątpliwości dotyczące któregokolwiek z etapów, zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta za pomocą czatu. Z przyjemnością Ci pomożemy.

Każdy przypadek jest wyjątkowy, dlatego jeśli nie masz pewności, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania, możesz to sprawdzić, korzystając z naszego prostego weryfikatora. To najszybszy i najprostszy sposób na ustalenie, czy należy Ci się rekompensata.