AirHelp Score 2023: jak ocenialiśmy linie lotnicze?

Przedstawiamy kolejną odsłonę rankingu AirHelp Score! W edycji za rok 2023 naszego corocznego globalnego rankingu oceniliśmy 83 najbardziej znane linie lotnicze na świecie, opierając się na danych z okresu od 1 stycznia do 30 września 2023 roku.

Jak obliczamy wynik? Zestawiamy wiele informacji – od danych dotyczących punktualności lotów po opinie klientów korzystających z usług linii lotniczych. Poza tym bierzemy pod uwagę podejście linii lotniczych w przypadku problemów z lotem.

Naszym celem jest stworzenie rankingu uwzględniającego najpopularniejsze i najbardziej znane linie lotnicze. Z listy ponad 800 linii lotniczych z całego świata wybraliśmy te najpopularniejsze, o największej liczbie obsługiwanych pasażerów. Niektóre linie nie zostały uwzględnione w rankingu ze względu na brak odpowiednich danych.

Aby ułatwić Ci zrozumienie ocen, poniżej przedstawiamy trzy wskaźniki, które składają się na ocenę linii w rankingu AirHelp Score.

Punktualność lotów

AirHelp ma jedną z najbardziej wiarygodnych i najdokładniejszych baz danych lotów na świecie. Pobraliśmy z niej dane dotyczące wszystkich lotów z okresu między 1 stycznia a 30 września 2023 roku i na tej podstawie obliczyliśmy, ile lotów konkretnych linii odbyło się punktualnie.

Punktualność lotów to 33,33% ostatecznej oceny

Co dokładnie oznacza „punktualność lotu”?

Za punktualny lot uznajemy taki, którego opóźnienie w stosunku do czasu przylotu podanego w rozkładzie nie przekracza 15 minut. Dla każdej linii obliczyliśmy, ile lotów było punktualnych, i określiliśmy ich procent. Im wyższa wartość procentowa punktualnych lotów, tym wyższa ocena. Na przykład ocena na poziomie 8,5 oznacza, że 85% lotów wylądowało punktualnie.

Co sprawia, że baza danych AirHelp jest tak wiarygodna?

• AirHelp zbiera dane od różnych komercyjnych dostawców. Łączymy je, tworząc własną rozbudowaną bazę z informacjami dotyczącymi lotów.

• Aby zapewnić jej jak najwyższą wiarygodność, porównujemy nasze statystyki z informacjami dostępnymi z różnych godnych zaufania źródeł, np. od agencji rządowych, z baz danych lotnisk, od podmiotów śledzących loty i instytucji przechowujących dane archiwalne.

• Gdy trafiamy na jakiekolwiek rozbieżności, nie szacujemy średniej. Zamiast tego oceniamy źródła pod względem wiarygodności i za prawdziwe uznajemy dane z najbardziej zaufanego źródła.

Opinia klientów

Aby ocenić lotniska i linie lotnicze pod kątem jakości obsługi, poprosiliśmy o opinię osoby korzystające z ich usług. Przeprowadziliśmy setki ankiet, w których pytaliśmy pasażerów lotniczych z ponad 58 państw o ich odczucia, i zebraliśmy ponad 15 300 ocen linii lotniczych.

Pasażerowie oceniali linie lotnicze, którymi podróżowali ostatnio, biorąc pod uwagę pięć aspektów:

• obsługa na pokładzie,

• komfort lotu,

• czystość samolotu,

• serwowane jedzenie,

• rozrywki na pokładzie.

Pasażerowie oceniali każdy z tych aspektów w skali od bardzo dobrej oceny do bardzo złej. Każdej z odpowiedzi przypisaliśmy odpowiednią wartość liczbową, a następnie obliczyliśmy średnią, aby uzyskać ostateczny wynik. Im wyższy wynik, tym lepiej wypadła linia we wszystkich ocenianych aspektach.

Opinia klientów to 33,33% oceny

Obsługa wniosków o odszkodowanie

Uważamy, że linie lotnicze należy oceniać nie tylko na podstawie tego, jak traktują swoich pasażerów w codziennych sytuacjach, ale także na podstawie tego, jak postępują, gdy pojawią się komplikacje. Mamy wyjątkowe rozeznanie w tej kwestii, dzięki własnym danym na temat tego, jak linie lotnicze obsługują wnioski klientów o odszkodowanie.

Wynik w tej kategorii uzyskujemy poprzez zsumowanie ocen kilku aspektów:

• Sposób rozpatrywania wniosków: jak postępują linie lotnicze w przypadku uzasadnionych wniosków? Czy ignorują lub niesłusznie odrzucają wnioski albo w inny sposób zmuszają nas do szukania pomocy prawników?

• Czas rozpatrywania wniosków: jak szybko linie lotnicze odpowiadają na wnioski i w przypadku pozytywnej decyzji wypłacają odszkodowanie?

• Wypłata odszkodowania: czy linie lotnicze wypłacają odpowiednią kwotę odszkodowania?

• Spory dotyczące wniosków: w jaki sposób rozpatrywane są uzasadnione wnioski, które wymagały dodatkowych działań prawnych?

Im wyższy wynik, tym lepsza ocena linii lotniczych w powyższych kategoriach.

Obsługa wniosków o odszkodowanie to 33,33% oceny

Ostateczny wynik

Każda z powyższych kategorii ma równy udział w ogólnej ocenie linii lotniczych.

Powrót do rankingu linii lotniczych AirHelp Score 2023

Czy wiesz, że możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony, odwołany lub przepełniony lot, od którego minęły nie więcej niż 3 lata? AirHelp zawsze pomoże i sprawdzi, czy należy Ci się odszkodowanie – szybko, łatwo i bez żadnego ryzyka!