Odwołania i opóźnienia lotów na lotnisku Helsinki – kiedy otrzymasz odszkodowanie?

Informacja o odwołaniu lub opóźnieniu lotu na lotnisku Helsinki nie stanowi udanego początku podróży – jednak dobra wiadomość jest taka, że w UE chroni Cię rozporządzenie WE 261. Przepisy te są gwarancją, że nadal będziesz mieć możliwość dotarcia do miejsca docelowego oraz że możesz mieć prawo do otrzymania nawet 600 € na osobę w ramach odszkodowania. Nasz darmowy kalkulator odszkodowania określi wysokość należnej Ci kwoty.

Prawa większości pasażerów korzystających z lotniska Helsinki (HEL) są chronione na mocy unijnego rozporządzenia (WE) 261/2004. Wynika to z faktu, że rozporządzenie WE 261 obejmuje wszystkie odloty z portów lotniczych w UE, jak również z „regionów peryferyjnych” UE – takich jak Wyspy Kanaryjskie, Azory i Martynika.

Loty docierające do portu lotniczego Helsinki mogą być również chronione przepisami rozporządzenia WE 261, w zależności od miejsca odlotu. Wszystkie szczegóły znajdują się w poniższej tabeli.

Rozporządzenie WE 261 chroni nie tylko Europejczyków, lecz służy także ochronie wszystkich osób podróżujących samolotem w ramach jej jurysdykcji. Przepisy te zazwyczaj zapewniają pasażerom możliwość ubiegania się o odszkodowanie w okresie do 3 lat – możesz zatem sprawdzić, czy nadal masz prawo do odszkodowania za loty odwołane na lotnisku Helsinki w przeszłości.

Czy rozporządzenie WE 261 zapewnia Ci ochronę?

Kiedy dotarły do Ciebie wieści o odwołanych lotach na lotnisku Helsinki, prawdopodobnie od razu zaczęły się rozważania nad tym, jak w inny sposób dotrzeć do miejsca docelowego. Na szczęście zostało to uwzględnione w rozporządzeniu WE 261 – linie lotnicze muszą zaoferować pasażerom możliwość skorzystania z alternatywnych form podróży lub zwrot kosztów.

Ponadto, jeżeli Twój lot został odwołany w terminie krótszym niż 2 tygodnie przed odlotem, może przysługiwać Ci prawo do nawet 600 € na osobę.

Należy jednak zwrócić uwagę na jeden wyjątek, który może mieć wpływ na odwołanie lotu na lotnisku Helsinki: okoliczności nadzwyczajne. Klauzula ta zwalnia linie lotnicze z obowiązku wypłaty odszkodowania w przypadku odwołania lotu z powodu wystąpienia okoliczności, na które nie mają wpływu. Wszelkie okoliczności takie jak niesprzyjające warunki atmosferyczne, zdarzenia na lotnisku Helsinki oraz strajki pracowników lotniska Helsinki Vantaa zostaną uznane za okoliczności nadzwyczajne, a pasażerowie nie uzyskają odszkodowania za wynikające z nich odwołania lotów.

Najprostszym sposobem, aby sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie, jest wprowadzenie informacji dotyczących Twojego lotu do naszego bezpłatnego narzędzia do weryfikacji odszkodowania. Możesz również zapoznać się z naszym obszernym poradnikiem na temat odszkodowania za odwołanie lotu.

WE 261 chroni również podróżnych korzystających z transportu lotniczego w przypadku opóźnień na lotnisku Helsinki. Jeśli Twój lot jest opóźniony o 3 godziny (lub więcej), każdy pasażer może być uprawniony do nawet 600 € w ramach odszkodowania.

W celu ustalenia całkowitego opóźnienia należy porównać czas, w którym samolot wylądował w miejscu docelowym, z czasem, w którym miał planowo przybyć. Wynika to z faktu, że linie lotnicze mogą nadrobić opóźnienie startu w trakcie trwania lotu.

Jeśli nie masz pewności, kiedy dokładnie wylądowaliście, AirHelp może to za Ciebie sprawdzić – złóż wniosek tutaj, a my sprawdzimy szczegóły Twojego lotu w naszej obszernej i szczegółowej bazie danych w ramach procedury zgłoszeniowej.

Pamiętaj, że jeśli opóźnienie lotów z lotniska Helsinki było spowodowane wystąpieniem okoliczności nadzwyczajnych, to linia lotnicza nie będzie zobowiązana do wypłaty odszkodowania. W tym zakresie rozporządzenie WE 261 sprawiedliwie podchodzi do linii lotniczych. Ze względu na to, że nie są one w stanie panować nad takimi sytuacjami jak złe warunki pogodowe lub działania pracowników portu lotniczego Helsinki Vantaa, nie powinien być na nie nakładany obowiązek wypłaty odszkodowań.

Niniejsza tabela przedstawia wysokość odszkodowania, które może Ci przysługiwać, jednak istnieje wiele wyjątkowych okoliczności i odstępstw, które mogą mieć wpływ na ostateczną kwotę. Aby ułatwić pasażerom uzyskanie informacji, stworzyliśmy narzędzie do weryfikacji odszkodowania, które wskazuje, jaka kwota jest Ci należna, oraz ułatwia uruchomienie procedury zgłoszeniowej z AirHelp.

Każdy z nas chciałby uniknąć opóźnień lub odwołań lotów, jednak gdy już spotka Cię taka sytuacja, pamiętaj o następujących krokach:

• Zachowaj dowód opóźnienia lub odwołania lotu (np. e-maile od linii lotniczej, zdjęcia tablicy odlotów).

• Zachowaj wszystkie swoje dokumenty podróży.

• Zapytaj swoją linię lotniczą o powód odwołania lub opóźnienia lotu.

• Zwróć się do linii lotniczej o pokrycie kosztów posiłków i napojów.

• Zwróć uwagę na to, co oferuje Ci linia lotnicza – nie podpisuj niczego, co mogłoby spowodować zrzeczenie się Twojego prawa do odszkodowania.

• Zachowaj wszystkie rachunki, które świadczą o tym, że zakłócenie wiąże się z koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów.